時間：2013-07-01 17:10:40 來源： 三(san)亞廣達公交網
1、講好規范(fan)服務用(yong)語。應具有專業性(xing)和獨(du)特性(xing)，要簡(jian)潔(jie)、明快、準確、周(zhou)全(quan)：
“您(nin)好，請(qing)問您(nin)是××先(xian)生/小姐嗎？我(wo)幫您(nin)把行(xing)李放上(shang)車，好嗎？”
“您好， ××先生/小姐請(qing)上車”
“××先(xian)生/小姐，請您系好安全帶”
“請(qing)問您(nin)是去(qu)……地(di)方嗎？”
“請您勿忘隨身攜帶的(de)物品”
“再見， ××先生(sheng)/小姐，歡迎您再來”
2、把話說得巧妙(miao)得體把話說得(de)(de)巧妙得(de)(de)體的司機，無(wu)疑可以增(zeng)進 彼(bi)此的理解，化解雙方的誤(wu)會，從而(er)達到消除分歧、取得(de)(de)共識的目的。
（1）委婉可以(yi)(yi)避(bi)免(mian)矛(mao)盾激化，誠懇最(zui)能打動人心。例如(ru)：客人趕(gan)時間(jian)催促司機開快車時，如(ru)果司機以(yi)(yi)下兩種回答將有兩種完全不同(tong)的效果：
“撞死(si)人您負責？”
“哎呀，這可太(tai)危險了。您坐我的車，我要為您的安全(quan)負(fu)責！”
（2）通情達理的解釋最能(neng)取得客人的諒解。例如：客人為了少跑(pao)路，要求司機(ji)在(zai)禁行路段行走或在(zai)禁停位置停車時，以下兩種回應：
“這(zhe)條路不(bu)能(neng)走/這(zhe)里不(bu)準停(ting)車，要受(shou)罰單的。”
“實(shi)在對不(bu)(bu)起(qi),這條街是單(dan)行線,為了您的安全不(bu)(bu)可逆行而上,前面不(bu)(bu)遠(yuan)處有路繞過去,很快(kuai),不會阻您(nin)很多(duo)時間的。”
“實在對不起,這條街交通(tong)流量很大,為了(le)乘客的(de)安全(quan),交管部(bu)門明令(ling)禁止這里停車下客。前(qian)不遠(yuan)的地方有停車站，您可(ke)以在那(nei)里(li)下車，離目的地很近的。”
（3）回拒(ju)客人要(yao)求時,切勿忘記(ji)臉上掛著(zhu)真(zhen)誠的微(wei)笑。
微笑：表(biao)現真誠、調節和潤滑(hua)人際關系(xi)的良藥。
微笑：不僅給(gei)生意帶來滾滾財源，在增(zeng)進理解、消除矛(mao)盾也能發揮功效。
發(fa)自內心的微(wei)笑，可以增(zeng)添(tian)語言(yan)的感染力，對(dui)司機的婉言(yan)拒絕(jue)會易接受。
真誠(cheng)的(de)微笑(xiao)，足以(yi)消(xiao)除“不”字背后的(de)負面影響。
