司機通過回答、解釋問題，能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務方式。當司機回答問題時，要注意：
（1）回答(da)問題要(yao)實事求是，一是一，二是二，不(bu)隨意夸大或縮小，更 不(bu)要對(dui)不了解的情(qing)況胡說亂講(jiang)，以免誤導乘(cheng)客。
（2）回(hui)答問題要明(ming)確(que)、簡練。
（3）有些老年人因聽覺能(neng)力衰退，講一次(ci)可能(neng)聽不清，此時(shi)司機不應顯(xian)出不耐(nai)煩的樣子，要稍為提(ti)高聲音、放慢語速，有涵養和耐(nai)心地重復(fu)至客人聽清為止。
（4）語調要(yao)盡量做到柔和、悅耳(er)，使對方(fang)感到誠摯、親切。
（5）有(you)時候司機的回答并不符(fu)合乘客的心愿,甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了(le)做進一步的解釋外，最好保持沉默。千(qian)萬不要和乘客爭執(zhi)，從而使服務(wu)質量大打折(zhe)扣(kou)。
